リスク 値上げ ヤマトホールディングス

【ヤマト運輸 ニュース アマゾン】ヤマト運賃値上げ、高い再配達率、「アマゾンリスク」。その根本的問題とは?

2017-04-01 18:30:02


「今さら聞けない」ニュースのキーワードについて、「分からないことはなんでも聞いちゃう」いまドキの社会人、トオルくんとシズカちゃんが第一人者の先生たちに話を聞いていきます。

●ヤマト運輸、運賃値上げ検討のワケ

トオル…僕はよくアマゾンで買い物をしているんだけど、正直一度で受け取れたためしがないんだよなあ。仕事でなかなか家にいられなくて……。

シズカ…私もそうだわ。配達員の方には申し訳ないと思っているんだけど。最近「ヤマト運輸」の運賃値上げがニュースになったけど、これも「再配達」が多いことと関連があるのかしら。「ヤマト運輸」はアマゾンが大きな取引先って聞いたわ。

トオル…ネット通販をよく利用している僕からすると、今回の騒動は他人事じゃないな。今後の宅配業界の動きについて、流通コンサルタントの角井亮一さんに聞いてみよう! ちょうど、こないだ角井さんの著書『アマゾンと物流大戦争』(NHK新書)を読んだんだ。海外の流通の事情も詳しく書いてあって勉強になりました。角井さん、ヤマト運輸の運賃値上げはそもそも何がきっかけになったんですか? 

角井…ずばり労働環境を改善するためですね。ネット通販が急拡大し、配達員の労働時間も増加しています。こういった状況を受け、労働組合が会社側に時間短縮を要望。一人あたりの労働時間を減らしながら、増え続ける配送需要に対応するには人員や人件費が必要になる。そこで値上げに踏み切ったということなんですよ。

シズカ…ヤマト運輸といえば、時間帯指定の見直しについてもニュースになっていましたよね? 正午から2時までの時間帯は廃止するらしいけど、この狙いはどこにあるのかしら。

角井…配達員のお昼休みをきちんと確保するためでもあります。そもそも、お昼の時間帯は昼食休憩があるため、ドライバーが手薄でもありますから。時間帯指定の見直しの中で「20時~21時」の時間帯を「19時~21時」に前の時間を伸ばすんですよ。

トオル…この20時の~時間帯って仕事帰りに受け取れるから便利なんだよね。

角井…特にサラリーマンの帰宅時間と重なり、希望も集中します。しかも他の時間帯よりも短いため配達員の負担は必然的に大きくなる。もし時間を伸ばせば配達員の負担は軽減できますよね。また、早めに配達が終われば、配達後の事務作業にも早く取り掛かれますから、帰宅時間も早くなります。

シズカ…一連のヤマト運輸の対応だけど、角井さんはどう評価していますか? 

角井…ヤマト運輸さんの動きはおおむねプラスに評価しています。日々、雨でも雪でも頑張って配達している配達員さんの負担を減らすには致し方ない部分でもありますから。

トオル…本当に毎日、大きな荷物を配達員さんが運ばれているのを目にします。今後は労働環境が改善されていく見込はありますか? 

角井…改善はされていくでしょうが、改革にはまだ足りません。根本的な問題を解決していないからです。なかでも一番大きな問題が、やはり再配達。実は、配達している荷物のうち約20%が再配達と言われています。20%といっても、実際の労働負荷は、体感値で30~35%くらいだそうです。

シズカ…ん? その差はなぜかしら? 

角井…例えば、午前中に行って不在だったとき、その日のお昼過ぎや夜に再配達することもあるんです。

トオル…え!?  再配達って次の日じゃないんだ! あっこれは受取人が連絡をして……というわけではなく、配達員さんの方でもう一度来てくれる場合があるということだね。

角井…当然再配達は生産性を落とす大きな原因ですから、早く改善しなければいけません。

コメント数 130 *複数のAPIを使いコメント保存しています。

od_***** 2017-04-01 21:32:07

またまたヤマトの提灯記事。
イメージ操作にいくらの金を使ってるんだか。
その分をドライバーの賃金改善と人員増加に使えば万事解決できるんじゃないの?


yis***** 2017-04-02 01:34:43

アマゾンには再配達分は別請求を要求すればいい。
アマゾンの受注体制が安直だからの結果であり、宅配会社がリスクを負うこと自体おかしい。
アマゾン自身法人税をまともに払っているのか、疑念を持たれている企業だろ? 国税が何故入らないか、こっちも素朴に疑問を持っている。


ima***** 2017-04-02 09:02:24

初回の発送は注文からいつ送られるかわからないから時間や日付指定なしになる。
そして、ほぼ平日昼間に不在票が届いていて再配達。
初回配達がかなり無駄手間になっていると思う。

アマゾンが責任を持ち、いつ頃は受け取れるか複数候補の日時を選択できるツールを開発し、ヤマトに情報を提供すればよい。

再配達で早めに時間指定しても時間幅が大きいから、後から急な都合で出掛けないといけない時もあるから、WEBから変更できてヤマトもリアルタイムで把握できないかな。

ていうか、コンビニへのAmzon宅配ボックス設置まだ?
これで解決なんじゃない?


yot***** 2017-04-01 19:22:02

*このコメントは削除されました。


あきちゃん 2017-04-01 19:34:51

そういうセコいこと言ってっから景気良くなんないだよ。


ma_***** 2017-04-01 21:15:32

会社で嫌われてませんか?


poc***** 2017-04-02 02:46:18

ヤマトが仕組んだ罠


ukiuki 2017-04-01 20:11:07

宅配ボックスをの普及率が上がれば、少しは負担が減ると思う。注文した方も安心して出かけられるし。


wag***** 2017-04-01 21:13:24

ヤマトが勝手に自爆しただけの話。

薄利多売というか、社員を馬車馬の如く考えてるから こんな事になって、


値上げしたいから、同情誘って、アマゾン悪者にしてるけど、



何だか 最近のヤマトのニュース 気持ち悪い


ukiuki 2017-04-02 00:58:00

今すぐ、社員さんを守る手段として宅配ボックスは、有効かなと思いました。
気分を害されましたらすみません。


sus***** 2017-04-02 09:18:12

再配達は有料制で、不在で2回目欲しいときは店舗に受け取りに行けば無料になる仕組みを作れば労働環境が改善すると思う。


tom***** 2017-04-02 06:45:45

不在時に宅配ボックスへの配達が出来るか否かで、
送料やポイント等に差を付けて欲しいな。


poi***** 2017-04-01 21:34:16

いつから会社名に『さん』をつけるようになったんだろう。取引先ならまだしも。


M 2017-04-01 21:36:39

最近ヤマトの記事ばかりでウンザリ。送料値上げの為の布石なんだろうけど。。
結局ヤマトもamazonも、労働者の事を全く考えずに利潤ばかり追求している、ブラック企業という事でしょ!?
amazonの送料上げずして、問題が解決しないのは明らか。


ycc***** 2017-04-01 19:48:29

値上げしたらamazonが自己流通をつくるだけだからな


リタイア 2017-04-02 00:02:30

事故流通網を確立するのにどれほどの金額がかかるのか調べてみてごらんなさい。


tm8***** 2017-04-01 21:38:30

ビジネストラブルでしょう。労働環境とは別々に
アマゾンとヤマトのビジネス批判は別々


tos***** 2017-04-02 22:38:00

再配達する場合に追加料金を一律料金で取ればいい。
領収書は準備して置いてお釣りも準備して渡すだけにすれば時間は掛からない。
利用者に対しても大きく表示したりして分かりやすくすればいい。
それと同時に再配達が有るときに、営業所に行けば追加料金割引とか無料にすれば減ると思いますがね。
どうせ運転手に連絡が行くならどちらにするか選んで貰えば?


幸福の手紙 2017-04-02 00:43:56

 電話してから行けないの?何のために電話番号を書いてるの?


pri***** 2017-04-01 19:27:06

*このコメントは削除されました。


fqt***** 2017-04-01 19:13:44

*このコメントは削除されました。


wag***** 2017-04-01 21:15:44

いやいや、ヤマトが勝手に自爆しただけの話でしょ?

手を引いた佐川はまだ賢いと思う


whx***** 2017-04-01 21:21:35

Amazon=悪者だよ。なに擁護してんだよ?


群馬さとし 2017-04-02 16:10:11

頑張れヤマト運輸!
経営手腕など無いコメントなどには耳を貸さずに、運賃値上げをドンドン断行!
便乗して、佐川も福山も、西濃もトナミも近鉄も!ドンドン値上げ断行!!
法人料金をドンドン下げて、個人宅配ドンドン値上げして、本来の物流業に。


kat***** 2017-04-01 19:01:40

再配達になったら金取ればいい


jari 2017-04-01 18:51:49

私の地域担当(クロネコからの委託された個人?)に一言
「指定日・指定時間に来いよ!www」
指定時間の1時間前に来て不在は当たり前!
最近では指定日前日に配達する!
物によってはフラゲ出来てありがたいけど!!
この方の再配達増は自滅だと思う


sa3***** 2017-04-01 20:33:18

指定時間より早く来るとか、
マジであるから困る。
気持ちはわかるが何のための時間指定だと思ってるんだ。


wag***** 2017-04-01 21:17:20

時間指定なんて サービスなんだし、

そんなに怒る。ら


a23***** 2017-04-02 01:04:55

根本的な問題は、宅配システムにあると思います。適正な運賃をもらっていない、ネット通販の荷物と定価でもらっている荷物とが、同じサービス内容という現状が、そもそも間違っている!安かろう、悪かろうではないが、収受運賃に応じたサービスにしなければ、現状の過剰サービスのままでは、汗水流して働いている配達員が報われる日は、訪れないだろう。


**** 2017-04-02 03:58:42

値上げの分、Amazonに請求しろよ。
荒稼ぎしてるのはAmazonなんだから。






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