リスク 値上げ ヤマトホールディングス

【ヤマト運輸 ニュース アマゾン】ヤマト運賃値上げ、高い再配達率、「アマゾンリスク」。その根本的問題とは?

2017-04-01 18:30:02


「今さら聞けない」ニュースのキーワードについて、「分からないことはなんでも聞いちゃう」いまドキの社会人、トオルくんとシズカちゃんが第一人者の先生たちに話を聞いていきます。

●ヤマト運輸、運賃値上げ検討のワケ

トオル…僕はよくアマゾンで買い物をしているんだけど、正直一度で受け取れたためしがないんだよなあ。仕事でなかなか家にいられなくて……。

シズカ…私もそうだわ。配達員の方には申し訳ないと思っているんだけど。最近「ヤマト運輸」の運賃値上げがニュースになったけど、これも「再配達」が多いことと関連があるのかしら。「ヤマト運輸」はアマゾンが大きな取引先って聞いたわ。

トオル…ネット通販をよく利用している僕からすると、今回の騒動は他人事じゃないな。今後の宅配業界の動きについて、流通コンサルタントの角井亮一さんに聞いてみよう! ちょうど、こないだ角井さんの著書『アマゾンと物流大戦争』(NHK新書)を読んだんだ。海外の流通の事情も詳しく書いてあって勉強になりました。角井さん、ヤマト運輸の運賃値上げはそもそも何がきっかけになったんですか? 

角井…ずばり労働環境を改善するためですね。ネット通販が急拡大し、配達員の労働時間も増加しています。こういった状況を受け、労働組合が会社側に時間短縮を要望。一人あたりの労働時間を減らしながら、増え続ける配送需要に対応するには人員や人件費が必要になる。そこで値上げに踏み切ったということなんですよ。

シズカ…ヤマト運輸といえば、時間帯指定の見直しについてもニュースになっていましたよね? 正午から2時までの時間帯は廃止するらしいけど、この狙いはどこにあるのかしら。

角井…配達員のお昼休みをきちんと確保するためでもあります。そもそも、お昼の時間帯は昼食休憩があるため、ドライバーが手薄でもありますから。時間帯指定の見直しの中で「20時~21時」の時間帯を「19時~21時」に前の時間を伸ばすんですよ。

トオル…この20時の~時間帯って仕事帰りに受け取れるから便利なんだよね。

角井…特にサラリーマンの帰宅時間と重なり、希望も集中します。しかも他の時間帯よりも短いため配達員の負担は必然的に大きくなる。もし時間を伸ばせば配達員の負担は軽減できますよね。また、早めに配達が終われば、配達後の事務作業にも早く取り掛かれますから、帰宅時間も早くなります。

シズカ…一連のヤマト運輸の対応だけど、角井さんはどう評価していますか? 

角井…ヤマト運輸さんの動きはおおむねプラスに評価しています。日々、雨でも雪でも頑張って配達している配達員さんの負担を減らすには致し方ない部分でもありますから。

トオル…本当に毎日、大きな荷物を配達員さんが運ばれているのを目にします。今後は労働環境が改善されていく見込はありますか? 

角井…改善はされていくでしょうが、改革にはまだ足りません。根本的な問題を解決していないからです。なかでも一番大きな問題が、やはり再配達。実は、配達している荷物のうち約20%が再配達と言われています。20%といっても、実際の労働負荷は、体感値で30~35%くらいだそうです。

シズカ…ん? その差はなぜかしら? 

角井…例えば、午前中に行って不在だったとき、その日のお昼過ぎや夜に再配達することもあるんです。

トオル…え!?  再配達って次の日じゃないんだ! あっこれは受取人が連絡をして……というわけではなく、配達員さんの方でもう一度来てくれる場合があるということだね。

角井…当然再配達は生産性を落とす大きな原因ですから、早く改善しなければいけません。

コメント数 130 *複数のAPIを使いコメント保存しています。

日本太郎 2017-04-01 18:02:48

会社に届けてもらえよ


自民党はたばこ規制枠組条約をよく読んで 2017-04-01 18:12:11

一旦会社に届けて、佐川で自宅に送る。(会社の金で…)


imp***** 2017-04-01 18:13:36

それで自宅で受け取れずに佐川に再配達させるのか?w


tsu***** 2017-04-01 18:09:03

*このコメントは削除されました。


自民党はたばこ規制枠組条約をよく読んで 2017-04-01 18:11:27

再配達を有料に。
あるいは、営業所まで取りに行く。


miz***** 2017-04-01 18:12:58

もはや宅配便じゃなく引越宅配便。家電なんて自分で買いに行けよ。


rth***** 2017-04-01 18:15:57

12〜14時の時間指定を廃止したところでドライバーは休憩できませんよ。
そもそも、12〜14時の時間指定は一番少ないし、午前中に配達できなかった 時間指定無し の荷物をその時間に配達しないといけないから。
ドライバーの事を考えての措置とは到底思えませんな。


rad***** 2017-04-01 18:24:18

法人の拠点は大抵誰かいるから今まで通りのサービスでいいだろうが、時間帯指定のない個人(家庭あり含む)宅への日中配達こそ、再配達増やすだけだろ。この点を改善せずに料金値上げに走る姿勢に違和感を感じる。


chi***** 2017-04-01 18:38:18

バイトの給料も上がってる。バブルの時から上げてないだから。もう上げ時


ret***** 2017-04-01 18:30:33

ヤマト、佐川、郵便など物流業界で協力できる所はする方が良いかな~


tas***** 2017-04-01 18:37:33

CEOの給料でまかなうってのわ!?


mid***** 2017-04-01 18:39:02

アマゾンさんの日時無指定が送料無料という制度が、不在再配達を挟むことで、事実上、日時指定配送が無料と同義になってますからね。
全商品、日時無指定配送を廃止するだけでも、ずいぶんと改善されると思いますよ。


wat***** 2017-04-01 18:55:07

それだと再配達が増えるだけで終わるだろ

配達時間が指定されていることによって再配達を少しでも減らしている


sei***** 2017-04-01 18:40:37

ヤマト、佐川、ユーパックの3社に宅配が集約されてしまったのが悲劇の始まり、
規制緩和で米国企業が参入してくるはずだったが・・・


r_h***** 2017-04-01 20:03:51

ペリカン便がゆうパックに吸収されてなければ各社の負担も今より少なかったと思う。


wak***** 2017-04-01 23:14:30

せっかく配送の需要が急増してるのにドライバーを増員できないヤマトの経営ミスでしょ。
需要が減ってるならともかく、需要が急増してるんだから、採算合わないような条件で契約する必要なかったし、
他を削ってもドライバーの待遇は良くしなきゃダメでしょ。


wak***** 2017-04-02 14:46:33

待遇さえ良ければ、ドライバー仕事が好きな人は居るよ。


トマソン 2017-04-02 15:48:37

一応ここ五年で相当増やしたらしい。でもそれ以上に物量が増えて追いつかないのが現状とのこと。


unn***** 2017-04-03 00:33:41

今なら朝から晩まで休憩無しで働けるけどどお?
事故しても代引きで金間違っても自己責任やでー


gunez***** 2017-04-01 20:28:14

ヤマトは、時間帯を20時~から19時~にしたら余計再配達増えるの分からないのかな。


m***** 2017-04-01 23:25:23

再配達有料で利益を上げたいのでは?
今まで無かった再配達料金がプラスになるのだから。


a_*** 2017-04-02 08:42:15

いつ受け取ろうか?考えてるのに勝手に再配達してるじゃん…
営業所にあるってなって、取りに行ったらドライバーが持ってるとか…
システムあっても、間違ってたら意味ない…


hay***** 2017-04-01 18:55:04

アマゾンから取る金額を個人客並みにすればよい


kin***** 2017-04-02 18:25:06

一般価格は高すぎだけど、利益の出る価格には値上げする必要はあり。


hay***** 2017-04-02 18:27:30

日本で法人税を払ってないアマゾンを甘やかす必要はない


kin***** 2017-04-02 19:19:22

誰がアマゾンを甘やかしてるのか?法人税を払ってないので心情的には気持ち良くない会社だけど、国内の会社には出来ない消費者受けする合法的な仕組みを作ったのは確か。


poc***** 2017-04-02 02:41:27

アマゾンは値上げしないの?結局消費者がヤマトにまんまと騙された構図。


wag***** 2017-04-02 07:42:49

ニュースで 現場大変アピールして、同情誘って

勝手に自爆なのに、何だか変。


佐川は出来ないと踏んで撤退だし。
再配達だって 郵政みたくすればよい。



sol***** 2017-04-01 22:03:05

アマゾンが独自に配達業を手掛ければいいのでは?


r***** 2017-04-02 22:23:03

プライムの送料無料をなくせば、かなりヤマトの負担減になりそうだけど…


cen***** 2017-04-01 21:12:31

どうみてもアマゾンの値段はおかしい


mas***** 2017-04-02 02:29:40

密林は激安送料にメリットを受けて、安い物だけは他よりか安いですが、 少し値段が上がれば高いです。

どんだけ、儲けようとしているのか???


ter***** 2017-04-02 08:44:14

アマゾンだけが低単価じゃない。
物流システムのクソ支店長の責任。


トマソン 2017-04-02 15:50:54

アマゾンは自社で物流センター運営したり、仕入れと販売も行ってる。楽天とかヤフーショッピングとか、場所貸しだけのサイトとは構造が違うから、価格を抑えられる側面もある。


6_6 2017-04-02 01:56:35

ヤマトの運賃がまた高くなるんですね。今までも高いイメージあったけど。


pon***** 2017-04-02 02:49:29

個人だとゆうパック使うかな。


yasu 2017-04-02 21:07:19

高いなら、自分で買いに行けばいいのに。持ってきて貰って、文句言うなよ


tmp***** 2017-04-02 08:39:20

時間や再配達の話は飽きた!結局最後の構図は日本郵便が描いてるんだろうな。


the***** 2017-04-02 00:05:00

とりあえずAmazonは、郵便受けに入らない箱を改善するだけでもいいと思うけど。


ryu***** 2017-04-01 19:22:27

ZOZOTOWNはヤマトじゃなくなるよ


ter***** 2017-04-02 08:44:47

大歓迎。


san***** 2017-04-01 23:57:46

アマゾンは悪くないって、どう見ても諸悪の根源はアマゾンでしょう。従業員、出店者、配送会社にシワ寄せして己れ1人が大儲け。


wag***** 2017-04-02 07:46:46

いやいや、佐川みたく撤退すりゃ良かったのに、しわ寄せを現場に押し付けて 利益優先したヤマトが自爆しただけの話


可哀想アピールして、値上げ仕方ない、過剰サービス辞めますって 言いやすくする為に アマゾンアマゾンって言ってるだけの様な気がする



ヤマト ずるい


bla***** 2017-04-02 19:35:02

自分もAmazonよりヤマトの経営陣がずるくて卑怯だと思った。


kaz***** 2017-04-01 19:29:54

アマゾンダッシュとか利用してる人いるのかな?


yuu***** 2017-04-01 22:27:13

そう簡単にはいかないだろうけど、単純な話再配達になったら時間指定するより金かかるようになりゃ「再配達でかかるコスト」については改善されると思うけどね
そうすりゃ時間指定で頼む人も増えるだろうし、現状消費者側に有利過ぎるトレードだから、もっと消費者側に負担掛けて、その分ドライバーの賃上げとかしないとやってられないだろう

まあそれでも根本問題の労働力不足は賄えないわけだが


tak***** 2017-04-01 20:01:32

amazonというより、ネットショップは注文時に配達希望日時を指定できない


ino***** 2017-04-01 20:02:28

Amazonが時間帯指定を有料にしているのがいけないでしょう。


nog***** 2017-04-02 15:33:58

時間指定しての再配達は有料化でもいいと思うけどね。


bla***** 2017-04-02 19:36:44

再配達有料かは絶対トラブルが増加するから、やめた方がいい。

送料自体の値上げは仕方ないが。


qzo***** 2017-04-02 01:25:42

ネット通販の商品は大きなもの以外は職場で受け取ってる


kim***** 2017-04-02 01:17:46

アマゾンでコンビニ受け取りをもっと使うように促せばいいのかも。


mas***** 2017-04-02 02:25:48

コンビニの迷惑だよ。 


bla***** 2017-04-02 06:09:03

コンビニ受け取りを多くするとコンビニの負担が増えて、コンビニが運送業の窓口業務から撤退するかもね。


yasu 2017-04-02 21:11:25

アマゾンのせいで運送会社は迷惑してるのに、コンビニだけには優しい人多いな


nan***** 2017-04-01 20:04:28

納得できない。
アマゾンとの契約は見直さず、配達量はそのまま。
料金と再配達だけ見直すというのは、単に料金値上げに利用してるだけだと思う。
根本的な解決ではない。


wag***** 2017-04-01 21:05:38

配達員可哀想〜って同情誘ってるみたいで、

最近のヤマトのニュースは気持ち悪い。


アマゾンとの格安な契約結んだのはヤマトだし、
自爆して、同情引こうとしてる?


果たして幻想 2017-04-02 04:18:25

アマゾンから撤退してもいいと思うけどな。それで従業員の負担が減るなら。アマゾンは自社の配送部門を持つべきだよ。


wav***** 2017-04-02 01:29:04

もう、この手の記事はいいでしょ・・・たいして内容も変わらないし。


2017-04-01 22:25:19

再配達は追加料金取ればいい、追加料金が嫌ならコンビニ受け取りにすればいい。


mas***** 2017-04-02 02:27:48

コンビニは迷惑だよ。 
お前の家が引き受けて、受け渡ししてやれよ!!

それと、同じなんだよ。


wag***** 2017-04-02 07:48:40

コンビニも利益になりゃ、現場にしわ寄せ行っても 関係無いんじゃないかな?

たいがいブラックバイトだし。


moo***** 2017-04-02 04:28:17

amazon,悪いのかな~ 出来ない仕事を受けて手に負えなくて慌ててる訳でしょ? 実際 日本通運は何も言ってないし・・・ヤマトの経営者が無能で現場が混乱してる。 その責任をあたかもお客さんに問題があるように言うことに違和感を覚えます。


ook***** 2017-04-02 04:38:11

ヤマトは荷捌きの能力がないどれくらいの個数なら荷捌き出来るのか、ヤマトは把握しているはず、値上げはこじ付け


abb***** 2017-04-02 13:26:39

時間指定してもこないじゃん


unn***** 2017-04-03 01:07:52

持って出てる数が少なかったら時間通り行けるで


tur***** 2017-04-02 01:53:40

そもそもそうゆうサービスがあるから利用してるだけ。会社側の問題でしょう。自分達でサービスを提供しておいて文句つけるのはやめてほしい。問題の再配達にしても保管期限はあっても、回数制限はないし最初から条件つけるなりすればよかったのでは?通販もあるから利用する。消費者が悪いのか?出来ないなら最初からサービス提供しなければよい。


nrt***** 2017-04-01 22:04:17

そもそもamazonの存在自体が問題


h20***** 2017-04-01 18:41:53

一般利用者が一番皺寄せを食らう気がする


beebee 2017-04-02 00:51:48

Amazonなんかと取引止めたら済むん違うん?


デューク西郷 2017-04-02 00:18:06

受け取り能力が無い者が通販をりようするな。宙に浮いた荷物はどうするつもりで注文するのか?気が知れん(宅配業者代弁)


Kinect推進派 2017-04-02 01:24:22

値上げで今の配達員が毛嫌いしている遅番専属の配達員を雇えばいいと思う。


db1***** 2017-04-01 21:55:30

再配達を依頼するユーザーやAmazonが悪者になってるが、ホントに悪いのはヤマトの上層部では?
Amazonとの単価交渉をコストと利益を計算して適正価格を提示して契約していれば配達員さんにキチンとした給与を支払えたはず。
その価格で折り合いが着かなければ断れば良いだけの話しだった。


ki6***** 2017-04-02 05:26:06

私の家の近くにヤマトの営業所があります。
ここ1ケ月ほどこの話題が多くなり、それまで気にとめてなかったのですが、最近注視するようになりました。
配属車は7台あり、日中は全部出でいます。ひととおり配達が終わったようで、1時頃から2時頃までしっかりと昼の休憩をしているようです。夕方6時半から7時頃には帰ってきて、夜間指定か再配達に出る車は半分ほどですね。一人の配達員が二人分持って行くのだと思います。
当地は人口20万の市で商業地と住宅地半々の町です。ここの営業所では関係ないように思います。
結果、この問題は都会のマンションが多い地区や、近郊の住宅地の事だと思えてまいりました。



ゴミはゴミ箱へ 2017-04-02 16:01:03

ヤマトの現社長って
アマゾンを取って来て社長になったんじゃなかった?
責任取らないの?


角もち 2017-04-01 21:47:22

Amazonで時間指定できないのであれば後からAmazonから送られてくる荷物番号を確認してクロネコメンバーズで時間指定するようにすればいい。そうすれば都合よい時間に受け取れるようになるので再配達も減る。これを見た方は是非会員登録して使ってみてほしい。


kap***** 2017-04-01 23:16:12

ふと思った。

案外再配達料を取ればいい!アマゾンが悪い!って言っている人ほど、いざアマゾンの再配達とを有料化して負担するとなれば今度は文句を言いそう


rad***** 2017-04-02 19:35:51

だからAmazonPRAIMだと時間指定できずに勝手に最速配達指定になるのが一因だって。遅い時間とか休日に指定出来る様にしようよ。


mas***** 2017-04-02 02:24:04

密林の送料無料って安物の利用が多いですよね。
少し高くなると、他のネット通販の方が安いです? 送料払っているのに。

他のネット通販よりか、購入者の感覚が違うのか?密林は。
私はネット通販のヘビーユーザーですが、密林は年に1,2回ぐらいですかね。プライムには入っていません。

密林ばっかしの人は、他の通販とあんまり比較してないのですかね?
結構と安くは無いです、安価な物が安く買える程度です密林は


hid***** 2017-04-02 09:19:26

時間帯指定の時間枠を拡げると言う手もありだと思う。
実際、飲食店向けルート配送したことあるけど、受取人の開業時間指定されるとルートがめちゃくちゃになって余計に遅くなってかなりな負担になるんですよ。


sasanoh... 2017-04-02 08:51:44

受け取れない時間帯に持ってこられてもね
今はメールで変更してるけど、それでも残業急に入ったら指定時間に間に合わないこともある
どうせなら、20~23時の時間帯新設して欲しいくらい
その分2交代制とかにしたらいいのでは?
独身は日中の受け取りは無理だよ


a**** 2017-04-02 15:13:18

受け取れないなら注文しちゃダメだよ


aya 2017-04-02 12:50:23

製図用のシャープ3本買ってポスト投函と思ってたら、書籍購入時と同じダンボール。あれはさすがにヤマトの方に申し訳なくなる。購入側に申し訳ないと感じさせる仕組みは企業としてどうなのかな。だから、最近アマゾン使いにくい。


tok***** 2017-04-01 21:30:22

配送料無料なんでアマゾン利用してるだけ、決して安いとは限らない、価格比較は必要、人気の品はアマゾン高い場合がある、100円でも送料無料のヨド##を比較している、それより再配達がなくなったりメール便ならポストにポンだけ、個人宅でも宅配BOXは必須です。


cod***** 2017-04-02 10:26:36

平日の昼間に来ても居るわけないだろ!


a**** 2017-04-02 15:15:22

居ないなら注文しちゃダメ


unn***** 2017-04-03 01:14:09

お前のおる時間なんぞ知るか


mmk***** 2017-04-01 18:43:42

プライム会員じゃないから時間指定ができなくて困る。


sta***** 2017-04-02 02:47:02

えっ? クロネコメンバーズになれば、
メールでヤマト運輸から配達のお知らせが来て、
時間指定できますよ?
ちなみにクロネコメンバーズは無料でなれます。
自分も非プライム会員。


gur***** 2017-04-02 03:59:45

CD1枚、ゲームソフト1本、本1冊といった小物は、ポストに入れても良いと思う。
ううん、amazonなどの通販サイト側がが手渡しではなくて投函可能な便で(運輸業者に)送らせればいい。


oha***** 2017-04-02 04:42:08

だけどワンルームのドアポストなんて、どれだけ小さく包装してもほとんど入らないんですよね~(>_<)


hir***** 2017-04-02 00:23:37

Amazonが値上げに応じなければ撤退した方が良い。いっそ配送も自社で補う様になれば値上げするでしょうよ。美味しいトコ取りの商売なんて、いずれ破綻するに決まってる。


ken***** 2017-04-02 16:56:41

再配達料を客から取ればいいと思うんだよね。
テメーで指定しといて居ないなんてのはもっての他だが、テキトーにポチポチしちゃうから再配達になるんだろ?
キチンと自身の日程と擦り合わせて配達日時を指定すればいい、それでイレギュラーが発生したら自己責任だから追加料金。
ヤマトもAmazonもみんな幸せになれると思う。


con***** 2017-04-01 21:14:50

アマゾンは倒産しても何ら日常生活に影響あるません。ヤマトさん早く契約を打ち切りましょう。


wxg***** 2017-04-01 20:44:03

ヤマトが荷主である通販会社に再配達料をとるといってるらしい。受け取り側の事情まで左右できないのに、送り主から取ろうとするのおかしくないかな??お客様第一主義でやってきたというけど、よーく考えて。ヤマトの客って依頼側である荷主であって、受取人は客の客だから。


wes***** 2017-04-02 00:52:13

*このコメントは削除されました。


gxn***** 2017-04-02 01:16:45

電話連絡は業者によるが、基本、代引きか委託のドライバーの都合。
全家庭に電話連絡すると配達業務時間が1割以上が犠牲になるよ。電話に出ない人も多いし、話が短く簡潔に済む人ばかりではないしね。


ney***** 2017-04-02 15:25:09

基本配送業者、配達ドライバーは1個完了でいくらのシステム1回分の料金で何回配達さすのか、なんでも自分が楽な法を選びすぎ


hpr***** 2017-04-02 05:51:56

ヤマト運輸は企業努力が足りない。顧客優先主義はどうなった?


shi***** 2017-04-02 09:43:18

アマゾンに限らず大手料金を個別単価に近づけ、大幅に従業員の待遇改善を図るべきです。
利益享受者の負担を嫌がっては根本解決はできない。運送に限らず人の労力、体力仕事を見直さなければ格差社会の改善に繋がらない。






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