インターネット業界 ヤマトホールディングス 家電業界

【ヤマト運輸 企業】宅急便は単なる運送業にあらず!ヤマトホールディングス山内社長

2017-01-01 10:10:02


「クロネコヤマトの宅急便」が誕生して、今年で40周年。今秋発表された日経リサーチによる2016年版企業ブランド調査で、ヤマトHD傘下のヤマト運輸は初の首位を獲得した。過去の首位は日本マイクロソフト、グーグル、ソニー、アップルジャパンなどいずれも家電・IT系の企業で、サービス系の企業では初の快挙となる。ヤマトHDは「物流」を、単なるモノの流れではなく、我々のライフスタイルやビジネスになくてはならない「社会的インフラ」へと変革した、と評価されたのだ。

しかし、ヤマトHD社長の山内雅喜は喜びの反面、「経営者としては身を引き締めなければいけない事態だ」と分析する。

「もちろん、現場でお客様と接している社員一人ひとりが積み重ねてきた"信頼"に対してご評価いただいたので、非常に誇りに思います。一方、この評価には将来に対する期待値も含まれているので、期待に応えられなかったときの反動は大きい。社員一人ひとりが今後いっそう意識して動かないと怖いなという思いがあるのです」

実際、山内は長年築き上げてきた信頼を一気に失いかねない危機を経験している。ヤマト運輸の社長だった2013年10月25日、「クール宅急便の温度管理がずさんだ」という記事が全国紙に掲載された。

すぐに全国約4,000ある営業所の緊急聴き取り調査を実施すると、保存用コンテナの扉を開けたまま仕分けする際のルールを徹底できていない拠点が約200カ所あると判明。3週間かけてさらなる調査を行い、11月28日に調査結果と今後の具体的な再発防止策を発表している。メディアを恨みましたかと問うと、山内はこう答えた。

「これはルールを守らない社員が悪いのではなく、守れないような状況になっていることを把握せずにサービスを提供していた会社の経営責任です。今後企業として何をすべきか、世の中と社員に対して対策を表明することが肝心でした」

設備投資をし、無制限に受けていたクール宅急便の総量をコントロールできるシステムも構築。同時に、山内は役員と手分けして、約2カ月をかけ全国の拠点を行脚、社員に頭を下げ、価値観を再度共有した。

「ビデオメッセージのような一方通行では、内容は伝わるけれども想いは伝わらない。やはり役員が行って、直接話すことが大切なんです」

コメント数 18 *複数のAPIを使いコメント保存しています。

lup***** 2017-01-01 09:38:03

現場の状況見てから、語れ!


nak***** 2017-01-01 10:26:58

その通りです。いつ、佐川急便みたいな事が起きてもおかしくない状況だと思います。


しかし、何だね~と思う 2017-01-01 09:47:48

こういう人は口だけは達者だからね。言うだけなら誰にでも出来る。

一度社長という椅子から離れて、一介のサービスマンとして一日宅配の業務をやったら、口だけで物事は動いていないと言う事が体感できるのではないかと思いますけどね。


nak***** 2017-01-01 09:48:45

佐川急便みたいな投げつけやるんだったら、その前に労働ストやって待遇改善してもらった方が有難い。


万切キャベツ 2017-01-01 09:52:28

社長、お前一回、トラック乗って、荷物運んで1ヶ月やれ。

お客様なんて言ってらんねーから。


gno***** 2017-01-01 10:01:33

最近酷いくらい佐川急便が叩かれているけど、佐川さん、ヤマトさん、JPさん、それぞれにお世話になっている客の側として、再配達率を下げる方法を考えて実践してあげるぐらいの最低限のマナーと誠意はあっていいと思います。例えばコンビニ受け取りにするとか。現場は明らかにドライバー不足でパンクしてるのは、運送関係の仕事してない人でも解ってると思うし。


kto***** 2017-01-02 11:16:42

何でもかんでもコンビニ預けにすれば、コンビニ側が荷物の在庫を抱えすぎて、店舗の圧迫、業務増加につながり、疲弊しかねい


tra***** 2017-01-01 10:04:11

今年で契約社員10年目です。
社員に昇格希望するも支店ごとにばらつきが、
モチベーション維持に努めるも疲弊感が増してます。


kto***** 2017-01-02 11:14:41

10年もマネージになれないまま続けるくらいなら、向いてないからいっそ辞めるべき


mo0***** 2017-01-01 10:05:09

正月から能無しさんだよ!!
経営首脳陣は全員が現場で動いて見る事だな?言ってる事の中に社員は見えてないだろ??今年もヤマトは退職者が大勢出るんだろうな?知り合いの友達のヤマト社員の話だと某営業所で7人年末に退職したから回らないと言っていたと聞く、現場の社員は皆彼等と同じで後はふんぎれるかどうかだと・・・クロネコ宅急便のモデルは既に破綻してんだろ?
此れだけ騒がれれば、なり手も当然居無いだろうし、疲弊して行くだけ!


XXX 2017-01-01 10:18:39

ヤマトさん、佐川さん、JP,には、お世話になっている。

配達時間は設定していないが、ネットで何日予定の配達か及び配達中かをチェックをして、なるべく家には居る様にしている。

やむを得ず、再配達になってしまった場合は、自分で指定した日付けと時間なので、よっぽどの急用でない限り家に居る事にしている。どうしても、出掛けなければ行けない時は、連絡をしている。

代引きは、お釣りの無い様に、お金を用意し、封筒に入れている。


自分の買った物などの配達なら、余計配達業者に迷惑にならない様気遣うべきだと思う。
配達業者さんの気持ちも解る。

自分は、時々お礼をする様にしている。


kto***** 2017-01-02 11:19:05

事前に準備して待つくらいなら、営業所に取りにきてもらうほうがSDとしては助かる


mcw***** 2017-01-01 10:30:22

社長の理念が、末端まで届けば、良いが・・・???。


psy***** 2017-01-01 10:31:31

"「自分自身が会社の代表者である」という想いで仕事をする「全員経営」という理念だ"

じゃ、給料も待遇も経営者並みでお願いします。


アカグツ 2017-01-02 21:41:30

再配達の件、自分で注文したものは当然
自宅にいる時間帯でお願いしているが
問題は自分で注文したものでない場合、
予め配達宛が各配送業者に登録して
時間帯指定なしの荷物も指定時間帯に
配達してくれるもしくは最寄りコンビニ
受取にできるようなシステムにすれば
いいのでは?
プライバシーとか荷物と配達先の
突き合わせの問題はあるかもしれんが
考えて欲しい


win***** 2017-01-01 10:55:24

ノーガキを言っているヒマがあったら、一つでも宅配したらどうなんだ?

現場は Amazon のダンボール箱で溢れかえっているそうじゃないか。


iru***** 2017-01-01 22:41:20

ヤマト運輸の社長は理想が高くなりすぎて社員を大切に見てないみたいです。そのうちみんな辞めますね。数字しか見て無い会社は破綻すればいい。一度自分も配達してください。苦しさが分かりますから。


blu***** 2017-01-02 05:52:39

バカも程々にしろよ!現場は人手不足でパンクしているぞ!






関連記事












コメント数 ランキング












新着ログ